Les points de vente du futur : une révolution technologique et expérientielle

le 22 octobre 2024

En 2050, les points de vente auront évolué de manière spectaculaire, transformés par des innovations technologiques et des changements socioculturels profonds. Digitalisé, automatisé, circulaire, écoresponsable et phygital, le magasin de demain offrira aux consommateurs des expériences d'achat plus immersives, personnalisées et efficaces. De l'hyperpersonnalisation des offres à la neutralité carbone des achats, cette mutation radicale redéfinira l'expérience d'achat en un concentré d’innovations.

Examinons comment ces points de vente du futur pourraient fonctionner.

L'ère de la réalité augmentée et virtuelle

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) joueront un rôle central dans le Retail de 2050. Les magasins physiques deviendront des espaces hybrides où les clients pourront interagir avec des produits à travers des interfaces virtuelles. En enfilant des lunettes RA, les consommateurs pourront visualiser des informations détaillées sur les produits, comparer des articles en temps réel et même voir à quoi ressemblerait un meuble chez eux sans quitter le magasin.

L'automatisation et l'intelligence artificielle

Les points de vente de 2050 seront hautement mécanisés. Les caisses traditionnelles disparaîtront, remplacées par des systèmes de paiement automatisés utilisant la reconnaissance faciale et les empreintes digitales. Les robots assistants guideront les clients, fourniront des informations sur les produits et aideront à la gestion des stocks. L'intelligence artificielle (IA) analysera les habitudes d'achat de chaque client pour proposer des recommandations personnalisées en temps réel, optimisant ainsi l'expérience d'achat.

La personnalisation à l'extrême

La personnalisation sera poussée à un niveau extrême. Grâce aux données marketing recueillies via les achats passés et les préférences des consommateurs, les magasins pourront offrir des expériences sur mesure. Les rayons des magasins s'adapteront en fonction de chaque visiteur, mettant en avant les produits les plus susceptibles de l'intéresser. Les vitrines dynamiques changeront d'apparence pour attirer les passants en fonction de leur profil et de leurs centres d'intérêt.

La durabilité et l'éthique

Les consommateurs de 2050 seront de plus en plus soucieux de l'impact environnemental et éthique de leurs achats. Les points de vente devront s'adapter en offrant des produits écologiques et en mettant en place des pratiques durables. Des espaces dédiés au recyclage, des ateliers de réparation et des programmes de reprise des anciens produits deviendront courants. Le papier laissera définitivement sa place aux écrans.

La flexibilité et l'accessibilité

La distinction entre les magasins physiques et les boutiques en ligne sera de plus en plus floue. Les consommateurs pourront commencer leur expérience d'achat en ligne et la terminer en magasin, ou vice versa. Les magasins pop-up, apparaissant temporairement à des emplacements stratégiques, offriront des expériences d'achat exclusives et personnalisées.

Des radios d’enseigne ultra personnalisées

Les radios d'enseigne deviendront des outils ultra-personnalisés grâce à l'intelligence artificielle, adaptant la musique et les messages en fonction des profils clients et de leur comportement en magasin. Elles évolueront vers des expériences sonores immersives et interactives, potentiellement intégrées à la réalité augmentée et virtuelle, pour enrichir l'ambiance d'achat. En s'inscrivant dans une stratégie multisensorielle, elles renforceront l'identité de marque tout en contribuant au bien-être des clients. Avec une approche durable, elles seront optimisées pour économiser de l'énergie et pourraient s'étendre à des plateformes omnicanales pour rester connectées avec les consommateurs au-delà des points de vente.

D’ici 2050, les points de vente ne seront plus de simples lieux d'achat, mais des espaces d'expérience, d'innovation et de personnalisation. La technologie jouera un rôle clé dans cette transformation, rendant l'acte d'achat plus agréable, rapide et responsable. Une composante essentielle de cette évolution sera le phygital, une fusion harmonieuse entre les expériences physiques et digitales.

Alors que nous avançons vers ce futur, certaines marques ou concepts ont déjà vu le jour pour améliorer le parcours et l’expérience client.

C’est le cas de la boutique Reformation à New York qui se distingue par un concept unique basé sur la technologie. Grâce à un "dressing virtuel", les clients choisissent leurs articles via des écrans dans les cabines, évitant les déplacements dans le magasin. Les cabines permettent de régler l'éclairage et d'ajuster instantanément les tailles ou couleurs, avec les vêtements livrés directement à la cabine. Cette expérience ultra personnalisée allie efficacité et modernité, offrant un parcours client fluide et innovant, tout en conservant une approche durable et responsable.

Ou encore Alibaba qui a mis en avant le futur du e-commerce lors des JO à Paris, avec une exposition sur les Champs-Élysées. L'objectif, montrer comment l'intelligence artificielle (IA) et la personnalisation transformeront les achats en ligne. Le concept central est le « Consumer to Manufacturer » (C to M), où chaque produit est créé sur mesure pour l'utilisateur, avec l'aide d'assistants intelligents. Ce modèle va au-delà des achats classiques et met en avant la fabrication personnalisée pour chaque client. Alibaba a également présenté ses innovations en matière de commerce dans le métavers, où les consommateurs peuvent créer des avatars et personnaliser leurs vêtements et accessoires dans des univers virtuels, aidés par l'IA. Le géant chinois voit ce type de commerce évoluer vers une expérience complètement personnalisée d'ici 2034.

Autre concept innovant dans l’univers retail, DressX. Cette entreprise innovante dans le domaine de la mode digitale, propose une garde-robe virtuelle composée de vêtements et objets de mode sous forme de NFT et de looks en réalité augmentée. Elle permet aux utilisateurs de porter des vêtements numériques dans des environnements virtuels comme les réseaux sociaux ou le métavers. Ce concept vise à réduire l’impact environnemental de la fast fashion tout en créant une nouvelle manière de consommer la mode dans un monde numérisé.

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Nous avons sélectionné pour vous, un TOP 3 des produits empreints d’innovation :

Nexmosphere qui propose des capteurs destinés à créer des expériences interactives dans les environnements d’affichage numérique et les points de vente. Cette technologie permet de captiver le client à travers des interactions quand il prend en main un produit qui déclenche un contenu pertinent sur un écran.
Les écrans E-paper qui offrent de nombreux avantages : une faible consommation d’énergie, une lisibilité en plein soleil, un grand angle de vision, une légèreté et sont écologiques.
Les panneaux LED qui sont efficaces et disposent d’une longue durée de vie. Ils offrent une lumière homogène et une variété de températures de couleurs, tout en étant disponibles en plusieurs formats. Exempts de substances toxiques, ils contribuent à réduire les émissions de CO₂.

Chez ID2SON, la révolution est en marche et nous faisons de l'innovation technologique une réalité concrète pour nos clients.
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Ecrit par Margaux Planet